システムアプローチに於けるインタビューのトリガーは、「どうしたい？」と云うことよりも、「問題、課題」の認識を入り口にするのが判り易いと感じる。　何故ならば、こうなれば良いと言うことについては通常漠然とイメージしているものであるが、不都合なことや、おかしいと感じることは、具体的に意識していることが多い。　また、不都合なことが解消された場合、良くなったと言うことが強く印象に残る筈である。
　　　・　・　・　・　・　・　・　・　・　・　と云う解説を、以前に記した。

　この様な意味から、顧客へのシステムアプローチに於いて、業務分野を絞った上で、 　　　・当該業務の概要（業務機能）の把握 　　　・認識しておられる『問題点』の抽出 というアプローチを行うのが、比較的たやすい。　前述の様に、顧客の「在庫管理業務」を例に採り、問題点抽出のインタビュー例を解説したい。

≪　準備すべきインタビュー内容　≫

１．紳士ズボン縫製卸における在庫管理業務概要の把握

２．在庫管理業務における改善すべき問題点の把握

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　㈱キタオ　北尾隆夫